Faq pages
J'ai payé avec Paypro Global mais le paiement n'est pas arrivé

Il peut ne pas être arrivé pour l'une de ces deux raisons :
a) Le paiement nécessite une confirmation (statut en attente) – PayPro Global vous a envoyé un e-mail vous demandant votre identifiant et vous n'y avez pas répondu. Cherchez soigneusement dans votre boîte de réception, y compris dans les spams. Si vous y avez déjà répondu, attendez plusieurs heures.
b) Paiement annulé - Vous n'avez pas passé le filtre anti-fraude de PayPro Global ou vous avez reçu un remboursement de notre part par le passé. Nous avons une politique sticte de non-remboursement et nous n'acceptons pas les paiements des personnes que nous avons remboursées ; nous ne faisons aucune exception. Cette catégorie de clients est trop problématique pour nous.

Si vous ne savez pas ce qui se passe, remplissez soigneusement le formulaire. Il est important de comprendre que vous n'êtes pas notre seul client et qu'il est difficile pour nous d'identifier votre paiement.

Ce qui n'aide PAS à identifier votre paiement :

- Des messages du type "J'ai payé 10 balles il y a 2 heures, où est mon argent????!!!!".
- Les numéros de cartes de crédit
- Prénom/nom
- Adresse PayPal
- Numéro de transaction quelconque de votre banque ou de PayPal

Ce qui nous AIDE :
- Un numéro de commande de PayPro Global à 8 chiffres. Exemple : 22123456.
- L'adresse e-mail utilisée pour l'achat. C'est celle que vous avez indiquée dans le formulaire d'achat.

Remplissez ce formulaire avec soin pour que nous puissions vous aider. Si vous ignorez les instructions ci-dessus, nous ignorerons votre demande.

Open a ticket